Política de Reembolso
Quatorze dias, sem perguntas. Esta página diz como pedir, o que acontece com a sua licença e o que fazemos depois que os quatorze dias passam.
Atualizado em
A promessa
Se você comprou o Sidelong Pro nos últimos 14 dias e quer o dinheiro de volta, você recebe. Não precisa explicar por quê, e não vamos tentar convencer você do contrário.
Um e-mail basta: escreva para hello@thesidelong.app com o número do pedido que está no recibo, ou do endereço usado na compra.
Por que podemos dizer isso
O Sidelong libera tudo por três dias a partir do primeiro lançamento, e o núcleo é grátis para sempre. Dá para rodar no seu Mac, com os seus agentes, antes de decidir pagar. Na hora de comprar, você já sabe o que está comprando.
É também por isso que quase ninguém pede. Um reembolso nos custa uma taxa de pagamento e cinco minutos; uma pessoa que se sente presa custa muito mais.
Como o reembolso acontece
Escreva para hello@thesidelong.app. Respondemos em até dois dias úteis.
O reembolso é emitido por nós, pela Stripe. Ele volta para o cartão ou a conta que você usou, pelo valor integral que foi cobrado.
Os bancos são mais lentos que nós: o dinheiro costuma aparecer no extrato de 5 a 10 dias úteis depois de o reembolso ser emitido.
O que acontece com a sua licença
Nada dramático.
- A chave é desativada quando o reembolso é emitido.
- Os recursos Pro param na verificação seguinte. O app revalida a cada 30 dias, mais ou menos, então pode demorar isso; liberar o Mac em Configurações › Pro encerra na hora.
- O núcleo grátis continua funcionando, em quantos Macs você quiser, pelo tempo que quiser. Não precisa desinstalar nada.
Depois dos 14 dias
Continuamos lendo o e-mail. Se o Sidelong não faz o que este site diz que faz, ou quebra num Mac compatível e não conseguimos consertar, preferimos devolver o dinheiro a ficar com o que não merecemos. Essa decisão é nossa, e nós a tomamos com generosidade.
Fora desses casos, 14 dias é o limite.
O que não é caso de reembolso
Algumas perguntas aparecem o suficiente para ficarem escritas.
- Não existe assinatura. O Sidelong Pro é uma compra única: nada renova, então não há o que cancelar.
- O núcleo grátis não custa nada, então não há o que reembolsar nele.
- O Sidelong exige macOS 14 ou mais recente num Mac com Apple Silicon. Isso está na home, na seção de download e antes de você pagar.
- As ferramentas que o Sidelong lê não são nossas. Quando uma delas muda e um recurso para de funcionar, avise: normalmente consertamos em poucos dias, e estes 14 dias cobrem você enquanto isso.
Chargebacks
Por favor, fale conosco antes de falar com o banco. Um chargeback nos custa uma taxa além do reembolso, leva meses para se resolver e desativa a sua licença automaticamente. Todo motivo para abrir um é um motivo pelo qual teríamos devolvido o dinheiro de qualquer jeito.
Seus direitos legais
Se a lei do lugar onde você mora lhe dá direito de arrependimento ou um direito legal de reembolso — os 14 dias do consumidor na União Europeia, por exemplo, ou os 7 dias do Código de Defesa do Consumidor no Brasil —, ele vale por cima desta política, e nada aqui o reduz. Onde a lei e esta página discordarem, a lei vence.
Contato
hello@thesidelong.app. Uma pessoa lê. Quem vende a licença é o Sidelong e quem devolve o dinheiro é o Sidelong: não há para quem empurrar você.